... das ist klar!
Das Gehäuse der 3,5mm Buchse ist in der Regel geschlossen und der fragliche Kontakt sitzt innen. Daher empfiehlt der Verfasser in deinem verlinkten Thread auch zuerst durch die Klinkenöffnung zu gehen. Das Ganze erfordert schon etwas handwerkliches Geschick, und geht im Fall der Fälle bis zum Einlöten einer neuen Buchse.
Wenn du Garantie hast, Finger weg und sofort einschicken bzw zurückgeben. Anderenfalls nur rumschrauben wenn du wirklich weißt was du tust.
Die Reaktion des GoPro-Supports ist leider typisch: die fordern erst mal allen unmöglichen Kram von dir (Rechnung, Kaufdatum, Händler, Probevideos, Probebilder, usw, usw.), der überhaupt nichts mit dem Problem zu tun hat.
Manchmal habe ich den Eindruck das ist eine beabsichtigte Verzögerungs- und Abschrecktaktik.