Na ja - lies doch einmal im GoPro Support Hub die Einträge .... da sind schon viele "unbedarfte" unterwegs ...
Ich arbeite auch in einen Support und habe auch mit Leuten zu tun, die zwar fit sind beim Tippen von Nachrichten in WhattsApp, aber nicht einmal eine APP auf ihrem Handy einrichten können ... (beim Firmenhandy wärs ja ok, aber beim privaten Handy?!).
Manchmal wunderts mich also nicht, wenn der Support 0815 Antworten gibt ... Viele Fragen müssten nicht sein, wenn man die Spezifikation gelesen hätte ...