GoPro stellt sich bei Rückzahlung quer

    Hallo GoProler!


    Habe leider ein echt ärgerliches Problem. Ich hatte am 23. Dezember eine H3 BE direkt bei GoPro (ein Fehler!) bestellt. Als diese am 3. Januar eintraf ahtte sie einen dicken Kratzer auf der Linse.
    Ich habe sofort eine RMA gestellt, leider zog sich das schon etwas weil der Fall intern einfach liegenblieb und nicht zu DHL ging. Ich musste also nachtelefonieren und am 09. Januar wurde dann tatsächlich mein defektes Gerät abgeholt.
    Über die DHL Tracking Nummer kann ich einsehen, dass das Paket am 11. Januar bei ModusLink eingetroffen ist. Ich habe alles korrekt verpackt und auch das Label war korrekt.


    Nunja, das ganze lief bei GoPro unter der 30 Days Money Back warrranty weil es ein Transport/Produktionsschaden war. Jedenfalls ist bis heute noch nichts von Money Back zu sehen, ich habe bereits mehr als nur ein paar mal angerufen und jedes mal mit freundlichen Callcenter Leuten gesprochen, aber die sagten mir nur dass sie das im System nicht einsehen können wo das Problem liegt und haben schließlich meinen Fall intern weitergeleitet (nach dem 6. Anruf).
    Dann wurde sogar Paypal beschuldigt, sie würden eventuell eine Rückerstattung zurückhalten. Also habe ich auch mit deren Support telefoniert und der hat mir versichert dass dies nicht der Fall ist.


    Mittlerweile ist meine Kamera seit einem Monat zurück bei den Herren und ich habe immernoch keinen Cent gesehen. Da ich per Paypal bezahlt habe, habe ich Antrag auf Käuferschutz gestellt, selbst dort meldet sich die Firma nicht.


    Es kann doch nicht sein, dass mir 450€ zwei Monate fehlen, weil diese Firma ein logistischer Sauhaufen ist?! Gibt es ähnliche Erfahrungen in der Richtung, und denkt ihr dass ich über den Käuferschutz das Geld zurückbekomme?


    Liebe Grüße,


    Bob

    Ja, gut zu lesen, dass es noch andere mit ähnlichen Problemen gibt.
    Die Cam kam am 21.12. an, nachdem ich meine Bestellung eigentlich schon storniert hatte (was natürlich vom tollen GoPro-Support nicht berücksichtigt wurde). Nach längerem Email-Konkakt ohne Antwort habe ich mal direkt beim Support angerufen. Prompt auch die RMA bekommen und in der Folgezeit einen Termin zum Abholen per DHL gemacht. Das Paket wurde dann endlich am 08.01. abgeholt. Laut Tracking kam dieses auch am 10.01. bei Moduslink in Holland an. Soweit so gut.
    Danach habe ich dann gar nichts mehr gehört. Also nach 2 Wochen wieder einmal dort angerufen. Mir wurde dann gesagt, das Ganze wird dem Sales Department mitgeteilt und dann kann es 10 Tage bis zur Rückerstattung auf die Kreditkarte dauern. Gut, habe ich einfach mal wieder gewartet, bis letzte Woche, als ich immer noch kein Geld auf dem Konto hatte. Also wieder angerufen und dieses Mal die Auskunft bekommen, dass das Paket am 29.01. (also satte 19!! Tage, nachdem das Paket bei Moduslink angekommen ist) bearbeitet worden ist und es eben bis zu 10 Tage dauern könne, bis das Geld rückerstattet wird. Nunja exakt 13 Werktage später (aktueller Stand) ist das Geld natürlich immer noch nicht da. Beim nächsten Anruf (morgen wahrscheinlich) wird mein Ton mit Sicherheit etwas unangenehmer werden (auch wenn die armen Call-Center Agenten nichts dafür können)...
    Fazit: absoluter Service-Sauhaufen, schlechter geht es wirklich nur noch mit absoluter Anstrengung. Aber hey, was sind schon 450€? Da kann man schon mal mehr als nen Monat drauf warten. Werd bei denen nie mehr irgendetwas kaufen!!!

    So, gerade am Telefon bestätigt bekommen, dass das Geld angeblich heute in die Wege geleitet worden ist. Mal schauen, wie lange das dann noch dauert. Die nette Frau vom Support meinte nur, dass im Moment bei den Rücksendungen totales Chaos herrsche und die Mitarbeiter diesbezüglich heillos überfordert seien. Reht hat sie!

    Zitat von Maddin

    Die nette Frau vom Support meinte nur, dass im Moment bei den Rücksendungen totales Chaos herrsche und die Mitarbeiter diesbezüglich heillos überfordert seien. Reht hat sie!


    Das wundert mich gar nicht bei dem was man hier im Forum bezüglich der ganzen Probleme liest. Schade. :thumbdown:

    Anscheinend ist das ja kein Einzelfall.
    Ich hatte das Glück über Paypal bezahlt zu haben. Habe am 12.02. Die Konfliktlösung eingeleitet, bei der nichts von Moduslink-Seite kam. Schließlich Antrag auf Käuferschutz gestellt und nachdem sich auch dort die Firma nicht meldete musste ich lediglich noch die Trackingnummer der Rücksendung an Paypal schicken und innerhalb von zwei Stunden war der Kaufpreis zurückerstattet.


    Fazit: Immer bei dt. Vertragshändlern bestellen & PayPal nutzen wo es geht.


    Also Maddin halte uns auf dem laufenden!

    Muss mich in diesen Club der GoPro Support Geschädigten leider mit einreihen.


    Zu PayPal sag ich nur soviel. nach 45 Tagen machen die nichts mehr, wollte direkt über Paypal eben auch mit den Versandnachweis die Rückbuchung einleiten. Aber alles was älter als 45 Tage ist fällt aus den Käuferschutz.


    Bei mir war die Kamera von Anfang an defekt , von 10 mal einschalten hat sie sich gut 8 mal aufgehängt.


    Wenn sie an war hat sie Funktioniert aber immer den Akku rein raus ist keine Lösung.


    Meine ist seit dem 31.1 nachweislich bei GoPro NL eingegangen. Bis ich die RMA für die Abhohlung hatte hat es auch einiger Anrufe und emails bedarft.


    Zugesicherte Rückrufe sind bis Heute keine erfolgt.


    Nachdem ich jetzt seit über 2 Monaten Geld und seit fast einen Monat auch die Kamera los bin werde ich wohl diese Woche Strafanzeige bei der Polizei erstatten.


    Traurig aber GoPro lässt einem scheinbar keine Wahl.


    Gibt es schon Anzeigen auf die man sich beziehen kann ?


    Kennt jemand die Postanschrift von GoPro in Deutschland ? Oder ist die Nummer in Hanover nur eine Weiterleitung ?

    Ohjeh, ich fühle mit dir!


    Nachdem ich ja Freitag das Geld über PayPal zurückbekommen habe, habe ich heute zwei Emails von GoPro bekommen: Zwei leere Emails die lediglich jeweils ein PDF file enthielten - und jetzt kommts: Eine Rechnung über den Preis der GoPro und eine Weitere über die Versandkosten (die dürfen sie garnicht fordern).
    Komisch, das fubktioniert in der Firma anscheinend sehr fix, das Geld fordern.
    Von mir sehen die keinen Cent mehr, keine der Forderungen ist berechtigt!
    Schon Wahnsinn was die da veranstalten.


    Leidrr habe ich weder Anzeigen noch Referenzfälle :/ Sorry

    Na da steht Dir aber auch noch ein Weg bevor. Wenn die da Rechnungen rausschicken.



    Bei mir hat Heute das erste mal ein Manager von GoPro zurückgerufen.


    Allerdings habe ich auch immer und immer wieder angerufen und dies gefordert.


    Der will sich jetzt persönlich um meinen Fall kümmern. Mal schaun was rauskommt.


    Er meinte nur immer wieder das sie einfach von der Masse überrollt wurden und hat sich entschuldigt.


    Ich halte euch auf dem laufend wie es weiter geht.

    Der für Heute versprochene Rückruf fand wie erwartet nicht statt.


    Habe gerade selber nochmal angerufen da deren Telefon ja ab 18:00 abgeschalten werden.


    Antwort war wie immer die gleiche, "Man kann da leider nichts machen und ich soll abwarten."


    Die Kamera ist nachweislich nun seit über 3 Wochen bei GoPro eingegangen und die bekommen es nicht auf die Reihe.


    Wird mir wohl nichts anderes übrig bleiben als Anzeige zu erstatten.


    Wollte es eigentlich im guten regeln aber diese Hinhaltetaktik scheint echt System zu haben.

    Die können nix vom Support! Ich gebe mir da so viel Mühe und schreibe 3 Seiten höfflichste Form und was kommt als Antwort!?!? Probieren sie bitte einmal den Akku zu entfernen obwohl ich im Text geschrieben habe das die Cam IMMER erst nach dem AkkuPull funktioniert! Deppen!


    Und das mit der Bestellung hat ich auch schon, erst wollen sie mir um 10:45 das Geld zurückerstatten, obwohl der Auftrag nie zu Ende geführt bzw storniert wurde und um 10:55 kommt ne mail mit ner rechnung!?

    GoPro Hero3 Black Edition
    Hergestellt:12/12
    2xSanDisk Ultra 16GB


    Canon Eos 600D
    18-55mm


    Contour Roam

    Wenn du so höflich geschrieben hast wie du es im IBC machst dann ist es kein Wunder :thumbdown: Ich hoffe hier gibts ne Ignore Liste das ich dich hier auch gleich drauf setzen kann! Auf den unterentwickelten geistigen Dünnschiss den du immer ablässt kann ich hier auch verzichten! Sorry für OT aber ich kenn den Typen von hier http://www.mtb-news.de/forum/

    GoPro Hero2 - V198 - SanDisc 32GB SDHC Class 10
    LCD BacPac - WiFi BacPac - Battery BacPac - Remote - Edutige ETM-001 Microphone®
    Objektiv wegen eines Sprungs in der Linse selbst getauscht.

    Hab am Wochenende eine emailbekommen ich möge bitte mitteilen wann ich am Montag für einen Rückruf zur Verfügung stehe.


    Email war eine von einer no Reply addresse und auch der darin enthaltenen Link zu einem Supporttickte brachte nur "Service not available"


    Fühle mich massive verarscht.


    Mein Rückruf heute bracht auch wieder nur die übliche Antwort.


    "Man tut was man kann, und wenn mir ein Rückruf versprochen wurde, was im System so aussieht, dann bekomme ich den auch 100%"


    Und ich soll einfach Geduld haben es dauert noch.


    Am Anfang hieß es 7 Tage dann irgend wann 21 Tage nachdem inzwischen auch diese weit überschritten sind heißt es nur noch lapidar haben sie Geduld.



    Das ist kein Geschäftsgebaren.

    Gestern Nachmittag ging die Verarsche weiter. Jetzt soll ich bis nächste Woche Mittwoch warten, es dauert einfach bis alle Genehmigungen da sind.


    Auf die Frage ob es wenigsten irgend eine Entschädigung gibt. (Zubehörteil, Keine Versandkosten bei Neubestellung oder ein Preisnachlass)


    Nein das macht GoPro nicht.


    Selbst so eine kleine Geste, Fehlanzeige. Nur immer Sorry , ja das läuft nicht gut aber wir machen was wir können. Das hört man.


    Hauptsache das Geld kassieren.


    Ich empfinde es als wirklich unterste Schublade and Geschäftsgebaren was da betrieben wird.

    Ohne PayPal hätte ich mein Geld bis heute nicht.


    Nachdem sie mir ja im Nachhinein noch einmal die Rechnung gesendet haben, habe ich geantwortet dass ich dieser Forderung nicht nachkommen werde.
    Als Antwort habe ich erhalten : Herzkichen dank für die Zusendung ihrer Informationen, wir freuen uns von ihnen zu hören.


    Also irgendeine Standard mail...


    Die Firma gehört angezeigt.

    Paypal geht nur bis 45 Tage deswegen muss ich leider den steinigen Weg mit GoPro direkt weiter gehen.


    Inzwischen nachdem ich auch Heute wieder angerufen habe werde ich scheinbar wirklich lästig bin zu einem neuen Manager durchgestellt worden.


    Mal schaun ob sich jetzt was tut.


    Wenn GoPro meint ich warte einfach dann haben Sie sich getäuscht ich werde weiter lästig bleiben.


    Selbst wenn ich täglich die Gleiche Auskunft bekomme und die Antworten Heute deuten darauf hin das ich zumindest die Supportmitarbeit langsam aber sicher zu lästig werde.

    Habe jetzt endlich das Geld überwiesen bekommen. Angekommen ist die Kamera bei denen am 10.01., Geld gab's jetzt am 22.02. zurück. Das ging aber flott!!!


    Werde bei gopro.com nie wieder was bestellen. Absolute Frechheit!

    Na super , wenn ich da bei mir Hochrechne wird das Mitte/Ende März werden.


    Hab Eingangsbestättigung für die Kamera am 31.1. was dann + 43 Tage der 15 März wär.


    Wenn ich daran Denke das ich die Kamera Mitte Dezember bezahlt habe macht das satte 89 Tag die GoPro mein Geld hatte und ich keine (Funktionierende) Kamera.


    Wenn ich jetzt an Überziehungszinsen denke 600.- Euro (inklusive Zubehör) auf 89 Tage bei 16,9 % (aktuell bei der Postbank) macht das ca. 25.- Euro


    Wenn man das auf hunderte von Kunden Hochrechnet das läppert sich, was da so ein Konzern einspart in dem er sich das Dahrlehn bei seinen Kunden holt.

    Das sehe ich auch so, das ist ein Kredit zum Null-Zins, wo sie ja auch noch die Versandkosten zurückhalten! Letzteres müsst ihr euch nicht gefallen lassen, das darf die Firma GoPro nicht - gibt sogar ein Urteil des EuGH dazu!

    Hatte gerade wieder ein Telefonat mit GoPro.


    Ich bleib lästig, so lästig das z.B plötzlich die Leitung unterbrochen war.


    Aber die Antwort die ich bekommen hab war auch zu heftig.


    Gestern sagte man mir noch das es so ca. 6 März sein könnte für die Rückzahlung.


    Heute sind wir schon um den 10 März gelandet.



    Wird wie schon die Wochen zuvor jeden Tag ein paar Tage später.


    Hinhaltetaktik wie aus dem Bilderbuch.

    Hi Leute, genau das ist der Grund bei einem autorisiertem Händler vor Ort oder bei uns zu kaufen. GoPro ist zwar sehr bemüht, aber durch eine zentrale Distribution für Europa mit einem externen Dienstleister dahinter scheinbar leider etwas überfordert. Es ist deshalb allen gut damit getan, die autorisieren Händler zu unterstützen. Wer als Händler die kundenorientierten Leistungen nicht erbringen kann, wird länger keiner mehr sein....